MON COMPTE

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Votre identifiant est votre adresse mail.
Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez la procédure de récupération des mots de passe.
En cas de problème lors de la récupération de votre mot de passe, contactez-nous par téléphone.

 

Comment changer les informations de mon compte ?

Une fois votre connexion effective, vous pouvez changez vos informations personnelles : email, mot de passe, adresses de livraison…

 

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Vos données personnelles ne sont utilisées que pour le traitement de vos commandes. Elles ne sont transmises qu’au transporteur, pour la livraison de vos articles.
Vous pouvez modifier toutes vos données personnelles, y compris votre adresse mail.
Votre mot de passe ne nous est pas accessible en clair.
Nous ne conservons aucune information sur vos références bancaires.

 

COMMANDE

Comment est-ce que je peux passer ma commande ?

Vous devez créer votre compte pour passer une commande.
Vous mettez des articles dans votre panier, puis validez votre panier, acceptez les conditions générales de ventes et enfin réglez vos achats, via la plateforme de paiement de notre partenaire bancaire .
A l’issue du règlement, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

 

Où se trouve le panier de ma commande ?

L’icone du panier est toujours visible en haut à droite de votre écran. Un clic de souris sur ce symbole vous affichera vos achats en cours et non confirmés par un règlement.

 

Quelle pointure choisir pour les chaussures ?

Pour chaque article, nous vous indiquons si vous pouvez commander « juste » ou une taille au-dessus.

 

Comment savoir si les produits sont disponibles ?

Pour chaque article nous affichons la quantité en stock chez nous.

 

Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Pour les articles en cours d’approvisionnement, nous vous indiquons le délai de réassortiment.
A L’expiration de ce délai, vous pourrez revenir sur notre site et passer votre commande.

 

Pouvez vous faire une modification dans l’article ?

Non, bien que nous soyons fabricant, nous ne sommes pas artisan. Nos fabrications obéissent à des minimums de quantité.

 

Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?

Nous ne réalisons pas d’emballage cadeau car nos boîtes sont déjà de beaux écrins.

 

Je me suis trompé(e), j’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

En cas de modification, merci de nous informer dès que possible (dans la demi-journée ouvrée qui suit votre commande), par mail ou téléphone . Si votre demande intervient après l’expédition de votre commande, vous entrez alors dans le cadre de l’annulation.Vous disposez d’une délai de 30 jours pour annuler votre commande.
Si vous souhaitez disposer de plus de temps (période de fête), merci de nous le signaler dans la zone « Message » de votre bon de commande.
Si nous avons déjà expédié la marchandise, les frais de livraison resteront à votre charge.
Pour annuler votre commande, merci de nous faire un mail à  boutique@rondinaud.com : Objet : RETRACTATION
En indiquant obligatoirement les information suivantes :
– vos nom et prénom
– le numéro et la date de votre commande
– le ou les modèles concernés : Référence + Pointure + Quantité
– votre adresse
– la date de réception du colis à votre point de livraison

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

A la validation de votre commande vous recevez un mail de confirmation

 

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez le détail de votre commande sur le mail de confirmation ou sur notre site , dans le rubrique ‘Mon Compte’.

 

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Le délai habituel d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par la boutique Rondinaud ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et chèque.

 

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Pour vos paiements, nous utilisons la plateforme sécurisée de paiement de notre partenaire, LE CREDIT DU NORD
Lorsque vous saisissez votre numéro de carte, vous le transmettez directement et de manière cryptée à notre banque, qui  l’enregistre sur ses serveurs sécurisés.
Ces informations ne transitent et ne sont stockées chez aucun autre prestataire, nous y compris.

 

Les taxes sont-elles comprises?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises (TTC) pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe.
Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination.
Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

 

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à RONDINAUD ( Nom, date limite de validité de la carte… ).
Ensuite, essayez à nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

 

LIVRAISON

Dans quel pays puis-je être livré ?

Nous livrons (presque) partout dans le monde, Union Européenne, Etats-Unis, Canada, Japon…
Si vous habitez une région desservie par les transporteurs express habituels (FEDEX, UPS…), nous devrions pouvoir livrer votre commande.
Si vous pensez habiter une région mal desservie, contactez-nous par mail avant de passer votre commande .

 

Je veux une livraison en France métropolitaine, quels sont les modes de livraisons et les tarifs ?

Vous disposez de 2 modes de livraisons :

– La livraison en point relais : avec un délai de 24 à 72h. Lors de la commande, vous choisissez votre point relais.
A L’expédition de la marchandise vous êtes informés par mail de sa prochaine disponibilité.
Vous avez alors un délai de 10 Jours ouvrés pour venir récupérer votre colis. Au-delà de ce délai, le colis nous sera retourné.

– La livraison à domicile avec signature : les livraisons s’effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié.
Votre commande vous est remise contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

 

Je veux une livraison dans les DOM-TOM, à l’étranger , quel est le mode de livraison et le tarif ?

Nous ne livrons qu’à domicile avec signature. Le délai de livraison est fonction de votre pays (Voir les tableaux So-Colissimo)

 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque nous remettons votre commande à COLIPOSTE, celui-ci vous envoie un mail avec le numéro d’envoi de votre colis et un lien pour suivre votre colis. N’hésitez pas à le consulter pour vérifier son bon cheminement.

 

Comment est emballée ma commande ?

Vos pantoufles sont livrés en boite carton. Ces boites sont en cartons, utilisés quotidiennement pour le transport de nos articles. Ce carton est fermé par une Bande de Garantie « RONDINAUD » ou classique de couleur marron.

 

Que faire si le colis reçu est endommagé, le scotch « RONDINAUD » a été remplacé, il manque un article dans mon colis, un article est abimé ?

Vous devez faire directement une réclamation auprès de La Poste et nous en informer par mail, en nous communiquant votre numéro de réclamation, afin que nous fassions de même.

 

RETOURS – ÉCHANGES – REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous devez d’abord nous prévenir par mail de votre retour.
Vous emballez l’article dans un  carton, pour garantir son bon état au retour.
Vous l’expédiez avec votre  FORMULAIRE DE RETOUR à l’adresse suivante (et conservez la preuve du dépôt) :

La Pantoufle Charentaise
Charentaises Rondinaud
Le Champ des Noyers
16110 RIVIERES

A réception du colis, nous jugerons du parfait état de la marchandise retournée.
Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
Si nous refusons le retour, l’article est renvoyé au client à nos frais, sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.

 

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à réception de la marchandise pour retourner vos articles, nous étendons cette période à 30 jours en période de Noël (du 1er décembre au 1er février inclus)

 

Puis-je faire un échange sur un article ?

Oui, vous faites le retour de votre article et à réception de celui-ci nous procéderons à l’échange ou au remboursement du produit.
En cas d’échange, nous vous offrons les frais de port sur la nouvelle commande.

 

NEWSLETTER

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à nos Newsletter à tout moment en bas de page du site.
Vous avez la possibilité de vous désabonner de la newsletter depuis chaque newsletter reçue par mail.

 

Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?

Vous devez vérifier votre gestion des spams ou courriers indésirables et nous inscrire dans vos expéditeurs approuvés.

 

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies.
Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro ERE0528363Q du 19 octobre 2012.
En tant que Visiteurs ou Clients du site www.boutique-rondinaud.com, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification et de rectification des données qui vous concernent en application de l’article 34 de la loi  » Informatique et Libertés  » du 6 Janvier 1978.

 

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

Par mail à l’adresse boutique@rondinaud.com
Par téléphone au 06.08.21.49.25 ou au 05.16.53.00.16 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 14h à 17h.

 

REMARQUES – SUGGESTIONS – BESOIN D’AIDE ?

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?
Par mail à l’adresse boutique@rondinaud.com